A gestão de benefícios sempre foi uma peça-chave nas estratégias de RH. Mas, à medida que os modelos de trabalho evoluem e o bem-estar se torna central na experiência do colaborador, cresce também a complexidade dessa gestão. Hoje, RHs enfrentam uma decisão importante: assumir a gestão dos benefícios internamente ou terceirizar essa operação com parceiros especializados?

Ambas as abordagens têm seus prós e contras — e a escolha ideal depende de fatores como o tamanho da empresa, a estrutura de RH, o tipo de benefícios oferecidos e o nível de personalização desejado.

Neste artigo, exploramos os dois caminhos, suas vantagens e desafios, e como essa escolha impacta diretamente a employee experience, o employer branding e a felicidade corporativa.

O que é autogestão na prática?

A autogestão acontece quando a própria empresa administra internamente os contratos, a operação e a comunicação dos seus benefícios. Isso inclui desde o relacionamento com fornecedores até o suporte aos colaboradores e a análise de uso dos serviços.

Essa opção costuma ser adotada por empresas com estruturas robustas de RH ou que desejam manter controle total sobre a jornada e gestão de benefícios dos colaboradores.

Vantagens da autogestão:

• Maior controle e personalização: decisões mais ágeis e alinhadas à cultura da empresa.
  
• Relacionamento direto com o colaborador: maior proximidade e escuta ativa.
  
• Possibilidade de inovação sob medida: incluir novos formatos e testar soluções com mais liberdade.
  

Desafios da autogestão:

• Exige tempo e equipe qualificada: o RH precisa dedicar esforço operacional e estratégico.
  
• Complexidade na gestão de múltiplos contratos: especialmente em empresas com benefícios variados.
  
• Risco de sobrecarga: pode tirar o foco de outras frentes importantes do RH, como clima, cultura e desenvolvimento.
  

Quando terceirizar a gestão faz sentido?

Terceirizar a gestão de benefícios significa contar com um parceiro que assume a operação — da contratação ao suporte ao colaborador, da gestão de créditos ao relacionamento com os fornecedores. Essa opção tem crescido, especialmente com o avanço das plataformas digitais de benefícios flexíveis.

Vantagens da terceirização:

• Ganhos de tempo e eficiência operacional: o RH pode focar em decisões estratégicas.
  
• Acesso a tecnologia e dados em tempo real: plataformas como a OnHappy oferecem dashboards, indicadores e relatórios automáticos.
  
• Portfólio mais atrativo e competitivo: empresas especializadas negociam melhores condições com fornecedores.
  
• Experiência melhor para o colaborador: suporte dedicado e uso mais fácil via apps e plataformas intuitivas.
  

Desafios da terceirização:

• Menor controle direto: é preciso escolher bem o parceiro para garantir alinhamento cultural.
  
• Dependência tecnológica: a experiência do colaborador depende da qualidade da plataforma.
  

A decisão estratégica: qual modelo é ideal para sua empresa?

A resposta não é única. O melhor modelo depende do momento da empresa, do tipo de benefícios oferecidos e da maturidade da área de RH.

Veja alguns cenários que podem ajudar na gestão de benefícios:

Uma nova era para os benefícios corporativos

Estamos vivendo uma transformação no papel dos benefícios dentro das empresas. Eles deixaram de ser apenas uma “obrigação” ou um “extra” e passaram a ser um dos pilares da experiência do colaborador, da cultura organizacional e da proposta de valor ao talento.

Modelos inovadores, como a OnHappy, são exemplos dessa mudança. Eles se adaptam à realidade de cada colaborador, promovem bem-estar, descanso e saúde mental — e ainda ajudam as empresas a se posicionarem como marcas empregadoras desejadas.

E se você não precisasse escolher entre um e outro?

Hoje, cada vez mais empresas optam por modelos híbridos, em que mantêm o controle sobre a estratégia de benefícios (autogestão), mas contam com parceiros especializados para a operação, tecnologia e suporte.

Esse é o melhor dos dois mundos: liberdade e personalização com agilidade e eficiência na gestão de benefícios.

Leve essa reflexão para o seu RH

Seja com autogestão ou com parceiros estratégicos, o mais importante é garantir que os benefícios façam sentido para quem importa: os colaboradores.

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