A jornada de um colaborador dentro de uma empresa abrange todas as interações e experiências que um funcionário tem, desde o recrutamento até o desligamento. Os colaboradores são uma das competências essenciais das organizações contemporâneas e, atrair, reter e envolvê-los tem sido um desafio cada vez maior para o sucesso de qualquer empresa.

Ao mapear essa jornada, as empresas podem identificar pontos críticos que afetam a satisfação, o engajamento e o desempenho dos colaboradores, o que permite às empresas a promoverem melhorias contínuas e estratégicas em toda a experiência do colaborador.

A seguir, vamos explorar o conceito de Employee Experience e entender como ele se tornou uma estratégia fundamental para a gestão de pessoas.

O que é a experiência do colaborador?

Em inglês chamado de Employee Experience (EX), a experiência do colaborador é o conjunto de percepções, emoções e interações que um colaborador vivencia ao longo de sua jornada dentro de uma empresa.

Ela abrange todas as etapas da vida profissional de um funcionário, desde o momento em que ele conhece a empresa (recrutamento) até o seu desligamento. A EX é influenciada por diversos fatores, incluindo a cultura organizacional, o ambiente de trabalho, as ferramentas disponíveis, a liderança e as oportunidades de desenvolvimento e crescimento.

A origem do termo Employee Experience remonta ao crescente reconhecimento da importância do capital humano para o sucesso das organizações. A evolução do mercado de trabalho, a crescente valorização do bem-estar dos funcionários e a necessidade de adaptar-se às expectativas dos colaboradores levaram à criação e formalização desse conceito.

Antes, a gestão de pessoas focava principalmente em aspectos como compensação e benefícios, mas com o tempo, tornou-se evidente que uma abordagem mais holística era necessária para garantir o engajamento e a retenção dos talentos.

A estratégia por trás da criação do conceito de Employee Experience surgiu da necessidade de ir além das práticas tradicionais de RH. Organizações começaram a perceber que a experiência do colaborador não se limitava apenas ao ambiente de trabalho imediato, mas envolvia toda a jornada do colaborador, incluindo como ele é recebido, como se sente valorizado e como é apoiado em seu crescimento profissional.

Dessa forma, o EX se tornou uma importante estratégia de gestão de recursos humanos, que através do alinhamento de valores e do diálogo, atua no engajamento dos colaboradores.

A implementação da estratégia de Employee Experience visa criar um ambiente de trabalho que não apenas atraia talentos, mas também os mantenha engajados e satisfeitos. Isso é alcançado através da melhoria contínua dos processos de integração, desenvolvimento, reconhecimento e comunicação dentro da empresa.

Entendendo a experiência do colaborador

Para entender e melhorar a experiência do colaborador dentro das organizações, é crucial adotar uma abordagem estruturada e estratégica. Aqui estão os primeiros passos fundamentais:

1 – Defina a experiência do colaborador desejada

Antes de começar a mapear e melhorar a experiência do colaborador, é importante definir claramente o que isso significa para a sua organização. É a hora de identificar todos os pontos de contato e interações que um colaborador tem com a empresa ao longo de sua jornada, desde o recrutamento até o desligamento.

Por isso, é necessário entender os objetivos de curto e longo prazo da sua empresa. Para que a experiência do colaborador se alinhe com a cultura da sua empresa e garantir que todos os esforços desenvolvidos estejam em sintonia. Em paralelo, você garante que as práticas e políticas reflitam e promovam esses valores de forma consistente.

2 – Mapeie a jornada do colaborador

O mapeamento da jornada do colaborador envolve a análise de todas as etapas que um funcionário atravessa na organização. Isso inclui:

• Recrutamento e seleção: Como o processo de recrutamento é conduzido e a experiência do candidato.

Como os candidatos percebem o nosso processo de recrutamento? Estamos comunicando claramente a nossa cultura e valores durante a seleção? Qual é o tempo médio do processo de seleção e como ele pode ser otimizado? Os feedbacks dos candidatos são coletados e analisados?

• Integração e Onboarding: A qualidade do processo de integração e a recepção do novo colaborador.

Como é a recepção dos novos colaboradores? Quais são os principais desafios enfrentados durante o onboarding? O processo de integração é bem estruturado e fornece todas as informações necessárias? Os novos colaboradores sentem-se bem-vindos e preparados para suas funções?

• Desenvolvimento e Crescimento: As oportunidades de treinamento e avanço profissional.

Quais oportunidades de treinamento e desenvolvimento estão disponíveis para os colaboradores? Como os colaboradores percebem o suporte ao seu desenvolvimento profissional? Há um plano de carreira claro e acessível para todos os colaboradores? Estamos oferecendo feedback e mentoria contínuos para ajudar no crescimento?

• Reconhecimento e Recompensas: O sistema de reconhecimento e os incentivos oferecidos.

Como é feito o reconhecimento dos esforços e conquistas dos colaboradores? Os sistemas de recompensa são justos e alinhados com o desempenho e os valores da empresa? Os colaboradores se sentem valorizados e recompensados adequadamente? Qual é a frequência e a eficácia do feedback sobre o desempenho?

• Benefícios corporativos: A Importância e impacto na experiência do colaborador

Quais benefícios são atualmente oferecidos aos colaboradores e como eles são percebidos? Os benefícios fornecidos estão alinhados com as expectativas e necessidades dos colaboradores? Há algum benefício que os colaboradores sentem falta ou gostariam de ter? Há algum benefício novo que vale a pena implementar?

• Ambiente e Cultura: A influência da cultura organizacional e do ambiente de trabalho.

A cultura organizacional é claramente comunicada e vivida no dia a dia? Como o ambiente de trabalho físico e psicológico afeta a experiência do colaborador? Existem aspectos da cultura que precisam ser reforçados ou ajustados? Os colaboradores sentem que têm um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

• Desligamento: A experiência durante o processo de desligamento, seja por saída voluntária ou involuntária.

Como é o processo de desligamento para os colaboradores? Os motivos de saída são bem compreendidos e utilizados para melhorias? A experiência de desligamento é respeitosa e transparente? Os colaboradores que deixam a empresa têm a oportunidade de fornecer feedback sobre sua experiência?

3 – Colete feedbacks dos colaboradores

Para entender verdadeiramente a experiência do colaborador, é fundamental ouvir diretamente aqueles que vivenciam o dia a dia da empresa. Aplique pesquisas regulares para medir o nível de satisfação e engajamento dos colaboradores, como o tradicional NPS.

Algumas organizações realizam entrevistas individuais ou em grupos para obter insights mais profundos e segmentados. Além de oferecer canais anônimos para que os colaboradores compartilhem suas opiniões e sugestões.

4 – Desenvolva e implemente estratégias de melhoria

Depois de coletar feedback, o próximo passo é analisar os dados para identificar padrões e áreas de melhoria. Procure por tendências comuns, pontos críticos e aspectos que afetam negativamente a experiência dos colaboradores.

Com base na análise dos dados, desenvolva estratégias para melhorar a experiência do colaborador. Essas estratégias podem incluir questões como kits de boas vindas na hora do onboarding, pequenas reformas no espaço físico de trabalho ou quem sabe levar o Onhappy para seu programa de benefícios.

5 – Fomente uma cultura de melhoria contínua

Após implementar as melhorias, comunique as mudanças para os colaboradores e acompanhe os resultados para garantir que as novas estratégias estejam produzindo os efeitos desejados.

É de extrema importância criar uma cultura de melhoria contínua, em que o feedback dos colaboradores é constantemente buscado e as práticas são ajustadas para atender às suas necessidades e expectativas.

Ao mapear essa jornada, as empresas podem identificar pontos críticos que afetam a satisfação, o engajamento e o desempenho dos colaboradores. Gostou do conteúdo? Esperamos que você tenha desfrutado deste artigo e tenha encontrado informações valiosas na Onhappy para sua viagem em caso de extravio de bagagem! Para ficar atualizado com mais conteúdo incrível, dicas de viagem e novidades exclusivas, siga-nos nas redes sociais.