Não é só a qualidade dos serviços e produtos que faz uma empresa se destacar, mas também a maneira como ela se conecta com seus clientes. O mercado de viagens está repleto de opções, e, por isso, o que realmente diferencia uma marca de sucesso é a forma como ela cuida do relacionamento com quem escolhe seus serviços.

Na OnHappy, a gente sabe que viajar vai muito além do destino final – é sobre curtir cada etapa do caminho. Nosso foco não é só oferecer descontos e serviços, mas garantir que você tenha uma experiência realmente especial. Queremos que você se sinta seguro, confiante e aproveite cada detalhe da sua viagem.

Quando pensamos em turismo, sabemos que, além de entregar uma viagem incrível, é fundamental garantir que cada passo da jornada do cliente seja bem cuidado, da reserva até a volta pra casa. E é fato: a transparência no atendimento, o compromisso com a qualidade e a agilidade nas respostas são peças-chave para proporcionar uma experiência inesquecível.

Transparência como pilar do relacionamento com nosso viajante

A transparência é um valor essencial em qualquer relação, seja no âmbito pessoal ou em setores como o turismo, onde o cliente, muitas vezes, realiza aquisições a distância e depende de informações claras e acessíveis para tomar decisões de compra. 

No caso da Onhappy, a transparência não é apenas uma estratégia de marketing, mas um princípio incorporado em todas as suas práticas operacionais. Por aqui, ao reconhecer a responsabilidade de cuidar dos sonhos e das expectativas de seus clientes, entende que a comunicação clara e honesta é um fator decisivo.

Fazemos questão de garantir que você tenha total clareza sobre o que está contratando – o que está incluído, como funcionam alterações e cancelamentos. Nosso compromisso é com a transparência em cada etapa, para que você tome decisões com confiança e sem preocupações.

Valorizamos cada feedback e levamos a sério qualquer dúvida ou necessidade do cliente. Nosso time está sempre pronto para encontrar as melhores soluções de forma ágil e justa, garantindo uma experiência coerente.

Foco total na experiência ao cliente

Outro valor central da Onhappy é o compromisso com a qualidade, que se reflete tanto na curadoria dos serviços oferecidos quanto na seleção dos fornecedores, especialmente dos hotéis com os quais a plataforma trabalha. Adotamos uma política rigorosa na escolha de nossos parceiros, buscando aqueles que compartilham os mesmos padrões de excelência e que são capazes de garantir uma experiência satisfatória ao cliente.

A utilização de múltiplos brokers (intermediários especializados na oferta de hotéis e serviços turísticos) permite à Onhappy diversificar suas opções, mas sempre com a garantia de que todas elas atendem aos critérios de qualidade estabelecidos.

A qualidade, nesse contexto, não se restringe apenas à infraestrutura dos hotéis ou à oferta de produtos e serviços. Ela permeia todos os aspectos da experiência do consumidor, incluindo o atendimento ao cliente, a rapidez nas respostas e a eficácia nas soluções propostas. 

Protagonismo nas necessidades do consumidor

Na OnHappy, sabemos que seu tempo é valioso. Por isso, nosso atendimento é rápido e descomplicado, sempre pronto para resolver qualquer questão de forma ágil e eficiente.

Em 2025, já triplicamos nossa equipe de atendimento e contamos com o apoio do plantão de atendimento do Grupo Onfly. Mas não paramos por aí. Estamos investindo não só em mais pessoas, mas também na otimização dos nossos processos.

Também estamos otimizando processos internos, usando automação para agilizar demandas simples e expandindo nossos canais de comunicação. Agora, você pode falar com a gente de forma rápida e direta pelo WhatsApp, chat online e redes sociais

Um atendimento rápido faz toda a diferença. Por isso, além de reduzir o tempo de resposta, investimos na capacitação contínua da nossa equipe. Queremos garantir não só uma experiência de qualidade, mas também um atendimento ágil e atencioso, para que você se sinta bem cuidado em cada etapa da sua jornada.

Este é apenas o começo: Prepare-se para mais!

Este conteúdo é o primeiro de uma série que iremos compartilhar com você, abordando as principais dúvidas e esclarecimentos sobre o universo das viagens Onhappy. Em breve, traremos mais dicas valiosas e informações detalhadas para ajudá-lo a planejar sua viagem com ainda mais confiança e segurança.

Fique ligado e leia nosso MANIFESTO!

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