A alteração de voo pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente se você não tem muita experiência em lidar com companhias aéreas.
Imprevistos e mudanças acontecem, e são normais, pode ser por uma necessidade em diversas situações, seja por imprevistos pessoais, alterações de planos ou mudanças programadas pelas companhias aéreas.
Entender seus direitos e as políticas das empresas pode fazer toda a diferença para uma experiência tranquila e sem complicações. Mas fique tranquilo, pois neste artigo ajudaremos você a entender como funciona a alteração de voo em diferentes cenários possíveis.
O que você está procurando?
Desistência da compra em até 24h
De acordo com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), você tem o direito de desistir da compra de uma passagem aérea em até 24 horas após a compra, desde que o voo seja adquirido com antecedência mínima de 7 dias em relação à data do embarque.
A maioria das companhias aéreas permite que você faça a desistência da compra sem cobrança de multa ou taxa de cancelamento. Para isso, basta entrar em contato com a empresa aérea e informar sua decisão. Em geral, a devolução do valor pago é feita em até sete dias úteis.
Essa regra vale para compras realizadas tanto por meios eletrônicos como em lojas físicas. Outro ponto importante é que após o prazo de 24 horas, a empresa aérea pode cobrar multas para remarcação, cancelamento ou reembolso, conforme as regras da passagem adquirida.
Passagem comprada em agência de turismo
Se você comprou a passagem através de uma agência de turismo ou terceiros, o processo de alteração de voo pode ser um pouco diferente. Nesse caso, o primeiro passo é entrar em contato com a agência e informar a mudança desejada. A agência, por sua vez, realizará a solicitação junto à companhia aérea responsável pelo voo.
É importante lembrar que a agência pode cobrar uma taxa de serviço pelo processo de alteração, por isso verifique as condições específicas no momento da compra.
Alteração de voo programada pela empresa aérea
Às vezes, a empresa aérea pode precisar alterar a programação, seja horário ou data, do voo por motivos operacionais, como manutenção da aeronave ou condições climáticas. Se isso acontecer, a companhia deve informar o passageiro sobre a alteração e oferecer outras opções de voos ou datas alternativas.
Ao receber a notificação da alteração do voo, entre em contato com a companhia aérea o mais rápido possível para garantir as melhores opções disponíveis. Caso nenhuma opção seja viável para o passageiro, ele pode solicitar o reembolso integral do valor pago.
Alteração da data da viagem pelo passageiro
Se o passageiro quiser alterar a data da viagem, é necessário entrar em contato com a companhia aérea e verificar se há disponibilidade de voos na nova data desejada. É importante destacar que a empresa aérea pode cobrar uma taxa de serviço pela alteração da data do voo, que varia de acordo com as políticas de cada empresa, com a tarifa adquirida e a antecedência da solicitação.
É recomendável verificar as condições de alteração no momento da compra da passagem ou consultar o site da companhia aérea para mais detalhes.
Reembolso da passagem
Caso o passageiro decida desistir da viagem e solicite o reembolso da passagem, é importante verificar as políticas de cada companhia aérea. Algumas empresas podem cobrar uma taxa de cancelamento, enquanto outras permitem o reembolso integral do valor pago.
Entre em contato com a companhia aérea ou a agência de turismo para solicitar o reembolso e verificar os procedimentos necessários para efetivar a devolução do valor. Geralmente, o prazo para devolução do valor é de até sete dias úteis após a solicitação.
Manutenção do trecho de retorno quando houver no-show no trecho de ida
Se o passageiro não comparecer ao voo de ida (no-show), mas pretende manter o trecho de retorno, é preciso entrar em contato com a companhia aérea o mais rápido possível para evitar o cancelamento do voo de volta.
Em alguns casos, não utilizar o trecho de ida pode afetar o status do seu trecho de volta, especialmente se não houver comunicação prévia com a companhia aérea. Em geral, as empresas permitem a manutenção do trecho de volta, mas é importante verificar as políticas de cada empresa.
Lembrando que poderá ser necessário pagar uma taxa ou ajustar o bilhete para assegurar a validade do trecho de volta.
Esperamos que essas informações tenham sido úteis para você entender como proceder diante de diferentes cenários de alteração de voos em companhias aéreas. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com a empresa aérea ou agência de turismo responsável pela compra da passagem.
